I. Chính sách đổi trả

Lý do từ phía khách hàng:

1. Đổi hàng:

Sản phẩm đổi mới phải có trị giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ  và đáp ứng những yêu cầu sau:

  • Sản phẩm mua tại Tamluongart.vn hoặc mua tại cửa hàng Tâm Lương Art
  • Sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, không bị bẩn, trầy xước bề mặt và khung, bể vỡ, hoặc hỏng.

Với lý do từ phía khách hàng, Tâm Lương thu thêm phí vận chuyển bằng 30% tổng đơn hàng.

2. Trả hàng:

Trong trường khách hàng từ chối không nhận đơn hàng, quý khách vui lòng thanh toán 50% tổng giá trị đơn hàng. Vì khi khách đặt đơn hàng, Tâm Lương Art sẽ tiến hành làm sản phẩm mới theo yêu cầu của khách và Tâm Lương Art không sử dụng sản phẩm đổi trả cho khách hàng mới.

3. Khung bị bể vỡ do lỗi từ khách:

Tâm Lương Art sẽ hỗ trợ thay bộ khung mới cho khách, quý khách thanh toán phí khung và phí ship bộ khung đó.

Lý do từ phía nhà sản xuất

Tâm Lương Art nhận đổi đối với các sản phẩm:

  • Tranh không giống mẫu
  • Sai kích thước, sai màu khung
  • Sản phẩm hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất quý khách vui lòng thông báo trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và gửi kèm hình ảnh để được đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất

  • Đối với khách hàng ở tỉnh, quý khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán, nếu có vấn đề khách hàng cần liên hệ ngay với Tâm Lương Art qua hotline: 0969.54.1947 đồng thời chụp ảnh sản phẩm và gửi qua fanpage/zalo/email để được hỗ trợ.

Phí đổi hàng do lỗi của nhà sản xuất: miễn phí

LƯU Ý: Mọi sản phẩm của Tâm Lương Art được đổi trả trong vòng 7 ngày.

Mọi thông tin vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng qua hotline 0969.54.1947  gửi thông tin qua email tamluongart@gmail.com và Fanpage Tâm Lương

II. Chính sách giao nhận:

  • Đối với khách hàng nội thành TPHCM và HN, Tâm Lương Art sẽ giao hàng vào thời gian đã hẹn trước với khách hàng. Miễn phí vận chuyển và lắp đặt tại nhà.
  • Đối với khách hàng ở khu vực khác ở Việt Nam, Tâm Lương Art tiến hành giao hàng bằng dịch vụ vận chuyển vào thời gian hẹn trước với khách hàng. Miễn phí vận chuyển trên toàn quốc.
  • Giao hàng chỉ áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Đối với các đơn hàng nước ngoài, quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi để biết thêm thông tin về giao hàng.

III. Chính sách thanh toán:

Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán sau:

  1. Thanh toán khi nhận hàng.
  2. Thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo địa chỉ sau:
Ngân hàng BIDV Nam HN
Số TK: 2131 0000 571 871
Chủ TK: Le Thi Luong

Ngân hàng VIETCOMBANK Nam Thanh Xuân – HN
Số TK: 0691 000 384 271
Chủ TK: Le Thi Luong

Ngân hàng AGRIBANK chi nhánh Hà Tây
Số TK: 2200 2055 98117
Chủ TK: Le Thi Luong

Ngân hàng Viettinbank chi nhánh Trần Phú – Hà Đông
Số TK: 1048 6741 6701
Chủ TK: Le Thi Luong

IV. Chính sách bảo mật thông tin:

1. Mục đích và phạm vi thu thập:

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website tamluongart.vn bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà tamluongart.vn cần người dùng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để tamluongart.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin:
  • Công ty sử dụng thông tin người dùng cung cấp để:
    • Cung cấp các dịch vụ đến người dùng;
    • Giao hàng theo địa chỉ mà người dùng cung cấp;
    • Gửi các thông báo về các hoạt động trao của website tamluongart.vn;
    • Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
    • Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
3. Phương tiện và công cụ để người dùng chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
  • Người dùng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu vào email: tamluongart@gmail.com
4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
  • Thông tin cá nhân của người dùng trên tamluongart.vn được tamluongart.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của tamluongart.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng.
  • Chúng tôi sẽ cung cấp 1 số thông tin như: tên, địa chỉ, số điện thoại cho bên dịch vụ vận chuyển khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận chuyển.